スーモカウンターの評判は？実際に行って後悔した話

スーモカウンターの評判を調べているあなたへ。

「無料でも後で営業されそう」と不安を感じていませんか。

「本当に中立なの？」という疑問もあるのではないでしょうか。

筆者はショッピングモールのスーモカウンターへ予約なしで飛び込みました。

この記事はその体験談をもとに書いています。

評判・口コミ・メリット・デメリット・向いている人をまとめて解説します。

『スーモカウンター』の評判さくっと要約

結論から言うと、スーモカウンターは家づくりを漠然と考え始めた初心者に特におすすめできる無料相談サービスです。

利用者数は52万組（2025年3月末時点）です。

利用満足度は97.4%（2025年5月・リクルート調べ）と、数字の面でも高い評価を得ています。

ただし、「なんでも相談できる万能サービス」ではありません。

中古物件や建売住宅の詳細相談には対応していないなど、実際に使って初めて分かる弱点もあります。

筆者自身、「もっと早く相談しておけばよかった」と後悔した経験があります。

この記事では良い点も悪い点もすべて正直にお伝えします。

スーモカウンターの評判・口コミまとめ

スーモカウンターの評判を、口コミと満足度調査の数字から確認します。

口コミはGoogleマップと公式サイトに投稿された実際の声を、出典つきで引用しています。

• Googleマップの口コミ評価
• 利用満足度の調査結果
• 良い口コミ
• 気になる口コミ

Googleマップの口コミ評価は3.37点

東京都内の店舗のうち、Googleマップで口コミが確認できた店舗を集計しました。

スーモカウンターは17店舗・52件、競合の住まいの窓口は3店舗・6件です。

観点	スーモカウンター	住まいの窓口
口コミ件数	52件	6件
平均評価	3.37点	3.8点
高評価（★4・5）	51.92%	83.3%
中評価（★3）	23.08%	0%
低評価（★1・2）	25%	16.67%
評価の分布	★1〜5まで幅広い	★4に集中

スーモカウンターの平均評価は3.37点で、高評価は全体の約52%でした。

「視野が広がった」「丁寧に話を聞いてくれた」という声が多く見られます。

一方で低評価も25%あり、「時間の無駄だった」という声もありました。

住まいの窓口は3.8点と高めですが、口コミは6件しかありません。

件数が少ないと一部の評価に左右されやすいため、点数だけで優劣は判断できません。

利用満足度は97.4%と高水準

スーモカウンターは利用満足度97.4%（2025年5月・自社調べ）を公表しています。

ただし、調査方法や回答者数は公表されていません。

競合の住まいの窓口は満足度99%で、3,290組を対象にした調査です（2020年8月〜2024年7月）。

母数や期間が明確な分、調査の透明性は住まいの窓口のほうが高い印象です。

良い口コミ

公式サイトとGoogleマップに投稿された良い口コミを紹介します。

無料で相談できるや自分達の性格、建てたい家の要望に合わせて会社や担当を紹介してもらえた点が良かったです。 また伝えづらいことや断りを入れることもスーモカウンターを通じて行っていただいたので助かりました。 スーモカウンターを利用して良かったと感じました。

出典：スーモカウンター

買い物のついでに注文住宅の相談に行ってきました。 家を建てるうえでの注意点や購入時期など、丁寧に説明して頂きました。 家を建てたいけど、よくわからない私にはピッタリでした。 また色々と相談したいですね。

出典：スーモカウンター ビックカメラ新宿東口店

住宅購入について1から教えていただき大変勉強になりました。自分でネットで調べていくよりも、まとまった情報を実例も交えて特定のメーカーに肩入れすることなく教えていただくことができるので有意義と感じます。アドバイザーの方はとても丁寧かつ親身になって相談に応じてくださり、終始安心してお話することができました。訪問前にネットや情報誌、動画等を参考に見ておりましたが、実際に自分の状況に当てはめてアドバイザーの方と擦り合わせてみると、気づかなかった部分や曖昧な点を認識することができ、より住宅購入の鮮明なイメージを持てました。

出典：スーモカウンター 丸の内店

「特定の会社に偏らず教えてくれる」「知識ゼロでも丁寧」という声が共通しています。

気になる口コミ

一方で、提案内容やアドバイザーの対応に不満を持つ口コミもあります。

ご紹介いただいた会社が、あまり合わないとこが多かった。 紹介してもらった３つのうち２つが音信不通になった。

出典：スーモカウンター

行っても当たり前の事しか言わなくて役にたたない、無駄に時間掛かって時間泥棒

出典：スーモカウンター 上野マルイ店

契約を急がされている感じがあり、自身のスケジュールに合わせている感じが感じられなかった

出典：スーモカウンター

提案が合わなかった、得られる情報が少なかったという声が目立ちます。

どのアドバイザーが担当するかで、満足度が変わりやすいサービスといえます。

『スーモカウンター』の評判を調べに実際に行ってみた

スーモカウンターに関する情報はネット上にたくさんあります。

しかし「実際に行ってどうだったか」という一次情報は意外と少ないものです。

ここでは筆者が経験した体験談を、当日の流れに沿ってそのままお伝えします。

「家が欲しい」と漠然と考えていた状態で行ってみた

筆者はアラサーの既婚者で、妻と二人暮らしの共働き夫婦です。

「戸建てがいいのかな」「マンションの方が便利かな」と思い始めていました。

本当に漠然としたレベルで家を欲しいと考えていた段階です。

不動産の知識はほぼゼロで、ローンの仕組みも住宅展示場に行ったこともありません。

そんな状態で、ある週末に妻とよく行く所沢のショッピングモールでスーモカウンターを発見しました。

飛び込みでも「どうぞ」と迎えてもらえた

CMでよく見るサービスなので名前は知っていましたが、予約なしで入れるとは思っていませんでした。

「本日は予約でいっぱいでして…」と断られるかもと半分覚悟しながら声をかけました。

するとスタッフの方は「どうぞ、こちらへ」とすぐに案内してくれました。

相談用のテーブル席に通してもらえました。

相談員の第一印象：同世代でリラックスできた

対応してくれたアドバイザーさんは、筆者たち夫婦と同じくらいの年代に見える女性でした。

とても明るく親しみやすい雰囲気の方で、「何でも話せそう」という安心感がありました。

堅苦しい雰囲気は一切なく、カフェのテーブルで世間話をするようなリラックスした空気感でした。

「住宅の営業マンに話しかけられると圧がある」と感じた経験がある方もいるでしょう。

スーモカウンターのアドバイザーは中立的なサポート役です。

その点は安心して利用できます。

初歩的な質問にも真摯に答えてもらえた

「家づくりって何から始めればいいんですか？」という初歩的な質問をしました。

「戸建てとマンション、どっちが得なんでしょう？」という質問も中心に相談しました。

アドバイザーさんは嫌な顔一つせず、それぞれの疑問に分かりやすく答えてくれました。

気づいたら1時間ほど話していました。

相談を終えたときには「何が分からないか分からない」という霧が晴れた感覚がありました。

家づくりの解像度が1時間で大幅に上がったことは、正直かなり驚きでした。

もっと早く相談すればよいと後悔

相談を終えて、正直「もっと早く相談すればよかった」と思いました。

それまでもネットで情報収集していましたが、迷うばかりで前に進めずにいました。

スーモカウンターで話を聞いてからは、自分たちの理想や予算が整理された気がします。

ふわふわっとした家づくりの疑問がクリアになり、家を持つことが現実的に見えてきました。

ここまで役に立つ相談を無料で受けられるのは、本当にありがたいです。

『スーモカウンター』評判：利用して気になったこと

スーモカウンターは良い点が多い一方で、実際に使って初めて分かる弱点も存在します。

以下の4点は特に注意が必要なので、利用前に把握しておいてください。

• 中古物件・建売住宅の詳細な相談はできない
• アドバイザーはプロだが住宅の専門家ではない
• 紹介される会社が提携先に限られる
• 面談後にフォロー連絡が来る場合がある

中古物件・建売住宅の詳細な相談はできない

スーモカウンターは「新築の注文住宅」と「新築マンション」の相談に特化したサービスです。

筆者が相談したとき、「新築か中古か迷っている」という話をしました。

するとアドバイザーさんからこんな説明がありました。

「新築・中古それぞれのメリット・デメリットのような一般的な話はできます。ただし中古物件の購入手続きや契約のサポートまでは対応していないんです。」

「どんな家を建てたいか」の方向性整理まではスーモカウンターで相談できます。

中古や建売に具体的に進んだ段階では別の窓口を使う必要があります。

アドバイザーはプロだが住宅の専門家ではない

スーモカウンターのアドバイザーは、業界・職種未経験から始めることが可能です。

専門知識は入社後の研修で習得しているケースがほとんどです。

一方で一部の競合では、住宅業界経験者や住宅建築コーディネーターが対応してくれます。

スーモカウンターのアドバイザーもプロですが、こうした競合と比べると素人といえます。

そのため「こんな間取りにしたい」「この設計は構造的に可能か」といった専門的な建築相談は守備範囲外です。

詳細な設計の話は、紹介を受けたハウスメーカー・工務店との打ち合わせで進める流れになります。

紹介される会社が提携先に限られる

スーモカウンターが紹介できる建築会社は、あくまで提携している会社のみです。

「この地域のあの工務店と話したい」と特定の会社を希望していても、提携外であれば紹介してもらえません。

全国の有力なハウスメーカーや工務店と多数提携しています。

ただしすべての会社が網羅されているわけではない点は把握しておきましょう。

面談後にフォロー連絡が来る場合がある

スーモカウンターでは、紹介した建築会社との面談後に状況確認が入ることがあります。

アドバイザーから電話で連絡が来るケースです。

「電話が頻繁に来るのは煩わしい」と感じる方もいるでしょう。

相談時に「メール連絡のみ希望です」と一言伝えるだけで対応してもらえます。

『スーモカウンター』評判：利用して良かったこと

デメリットを先にお伝えしたうえで、実際に使って良かったと感じたメリットも正直にまとめます。

筆者の体験ベースで語れる点と、サービス全体として評価できる点をあわせてご紹介します。

気軽に使える（全国200店舗・飛び込みもOK）

スーモカウンターは全国に200店舗以上を展開しています。

ショッピングモールやオフィスビルに入っていることが多いです。

買い物のついでに立ち寄れるのは大きな利点です。

筆者のように予約なしで飛び込んでも対応してもらえた経験があります。

店舗への来店が難しい方には、電話やZoomによるオンライン相談も無料で利用できます。

初歩的な質問にも親身に対応してもらえる

「家づくりの知識がゼロで恥ずかしい」という不安は不要です。

筆者が「戸建てとマンション、どっちが得ですか？」と超初歩的な質問をしました。

それでもアドバイザーさんは丁寧に、かつ分かりやすく答えてくれました。

「何を聞いても恥ずかしくない」という安心感は、初心者がスーモカウンターを利用する最大の理由の一つだと感じています。

1時間で家づくりの解像度が大幅に上がった

スーモカウンターを利用する前は「何が分からないか分からない」という状態でした。

1時間の相談を終えると、予算の考え方や住宅会社の種類が分かりました。

家づくりのスケジュール感など、全体像がおぼろげながら見えてきました。

この「家づくりの解像度が上がる」という体験があります。

これは競合他社のネット記事には書いていないスーモカウンターの隠れた価値です。

完全無料で、建築費への上乗せもない

スーモカウンターの相談料は完全無料です。

スーモカウンターが無料で成り立つ仕組みがあります。

提携している建築会社が販売促進費・広告費を支払うモデルです。

公式では「相談料金が建築費用に上乗せされることはない」と明記されています。

利用者が余分なコストを負担することはありません。

複数社を中立な立場で比較できる

スーモカウンターのアドバイザーは特定の建築会社に属していません。

そのため中立的な立場でアドバイスを受けられます。

希望条件と予算を伝えると、複数のハウスメーカー・工務店を提案してくれます。

一社に絞る前に複数社を比較しやすいのが大きな利点です。

注文住宅を建てた人の57.7%（305人調査）は1社しか比較せずに契約しています。

そのため比較の機会を作ること自体に価値があります。

「完成あんしん保証」で万一の倒産リスクに備えられる

スーモカウンター経由で契約した場合、「完成あんしん保証」に申請できます。

工事中に建築会社が倒産した場合の保証制度があります。

契約金額の30%または1,000万円のいずれか少ない額が保証される制度です。

『スーモカウンター』経由だと値引きできない？評判の真相

「スーモカウンター経由だと値引きしてもらいにくくなるのでは？」という疑問があります。

多くの方が気にする点です。

この論点は2つに分けて考える必要があります。

• 相談料が建築費に上乗せされるか（公式回答：上乗せなし）
• 直接契約限定の値引きキャンペーンを使えなくなるか（要確認）

1つ目については、スーモカウンター公式が明記しています。

「相談料金が建築費用に上乗せされることはない」という内容です。

2つ目については、一部のハウスメーカーに独自の割引キャンペーンがある場合があります。

「展示場からの直接契約者のみ」に適用されるものです。

スーモカウンター経由の紹介だとそのキャンペーン対象外になることが稀にあります。

気になる方は各建築会社に確認するのがおすすめです。

『スーモカウンター』に向いている人・向いていない人

スーモカウンターはすべての人に最適なサービスではありません。

自分がどちらのタイプに当てはまるかを確認したうえで利用を検討してください。

向いている人	向いていない人
家づくりを漠然と考え始めた初心者	中古物件・建売住宅を検討している人
複数社を効率よく比較したい人	専門的な建築設計の相談がしたい人
飛び込みで気軽に相談したい人	特定のハウスメーカーがすでに決まっている人
子連れで相談したい人	住宅知識がすでに豊富で深い情報が欲しい人
忙しくて各社を自分で回る時間がない人	提携外の地域工務店と話したい人

筆者は「家づくりを漠然と考え始めた初心者」に完全に当てはまっていました。

そのためスーモカウンターは非常に有効でした。

「中古物件も選択肢に入れている」という方もいるでしょう。

その場合は相談前にスーモカウンターの対象範囲を把握しておくことをおすすめします。

競合サービス『住まいの窓口』との違い

住まいの窓口は、LIFULL HOME’Sが運営する住宅相談サービスです。

スーモカウンターとよく比較されるため、主な違いを表にまとめました。

比較ポイント	スーモカウンター	住まいの窓口
運営会社	株式会社リクルート	株式会社LIFULL
店舗数	220店舗（2024年5月時点）	80店舗（2025年9月時点）
店舗のあるエリア	全国	13県（関東・近畿・福岡など）
相談できる住宅	注文住宅・新築マンション	注文住宅・新築／中古の戸建て・新築／中古マンション・リフォーム
無料講座	18種類	12種類
保証制度	あり（完成あんしん保証）	なし（住宅完成保証制度の加盟会社を紹介）
お断り代行	あり	あり

店舗数と保証制度は、スーモカウンターが優位です。

相談できる住宅の種類は、住まいの窓口のほうが幅広くなっています。

新築の注文住宅かマンションに絞っているなら、スーモカウンターで十分です。

中古や建売も含めて検討したい人は、住まいの窓口も比較してみてください。

『スーモカウンター』の利用の流れ（図解付き）

『スーモカウンター』のオンライン相談の予約方法を解説します。

…といってもたった3つのステップで終わるのでカンタンです。

以下のボタンから『スーモカウンター』の公式HPをアクセス。

解説内容を見ながら行うと、スムーズに進むはずです。

『スーモカウンター』のよくある質問

まとめ

スーモカウンターの評判は、家づくりを始めたばかりの初心者ほど高い傾向があります。

• 飛び込みでも対応してもらえる（実体験で確認済み）
• 1時間の相談で「何が分からないか分からない」状態から抜け出せた
• 対応するのは新築の注文住宅と新築マンションのみで、中古・建売は対象外
• 提携建築会社からの広告費で運営されているため、相談料は完全無料
• スーモカウンター経由の契約後に完成あんしん保証に申請できる

家づくりの知識がゼロで何から始めるべきか分からない人に向いています。

中古物件や建売住宅を検討している人、特定の会社がすでに決まっている人には合いません。

「まず全体像を整理したい」という段階かどうかが、利用を判断する基準になります。

迷っているなら一度だけ行ってみてください

記事を読んで『自分には合いそう』と感じた方は、まず1回だけ相談してみることをおすすめします。

相談は無料で、店舗だけでなくオンライン（Zoom）や電話でも利用できます。

知識がなくても大丈夫という点は、僕が実際に行って確かめました。

「紹介された会社と合わなかった」という場合は、お断り代行も担当変更の相談も受け付けています。

僕が一番後悔したのは、こうした不安で相談を先延ばしにしていた時間でした。

予約フォームから希望日時を選ぶだけで、準備は何も要りません。